Widerruf, Rückgabe & Umtausch
Einfach & transparent – hier erfährst du alles rund um Rückgabe, Widerruf und Umtausch bei Fräulein Barfuss.
Deine Möglichkeiten
Bei uns sollst du entspannt und sorgenfrei bestellen können. Falls ein Schuh doch nicht passt oder dir nicht gefällt, hast du folgende Optionen:
- 📦 Widerruf: Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung möglich – ohne Angabe von Gründen.
- 🔄 Rücksendung: Ungetragene Artikel kannst du zurücksenden, wenn sie sauber und vollständig sind.
- 👟 Umtausch: Ein direkter Umtausch ist nicht möglich – bitte neu bestellen und die ursprüngliche Ware zurückschicken.
- Nach Ablauf der Frist: Rückgaben nur auf Kulanz. Dabei keine Erstattung der Versandkosten und ggf. Rückabwicklungsgebühren gemäß AGB.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung
Rückgabefrist
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Originalzustand
Die Ware muss ungetragen, sauber und vollständig zurückgegeben werden – inklusive aller Zubehörteile:
- Originalkarton
- Wechselsenkel
- Einlegesohlen
- Beilagen wie Jojos, Malstifte o. ä.
📄 Bitte lege deiner Rücksendung unser Rücksendeformular bei – es hilft bei der Zuordnung und gilt gleichzeitig als offizieller Widerruf.
🧼 Zustand der Rücksendung
Bitte probiere Schuhe nur auf sauberen, glatten Böden an (Parkett oder Fliesen). Rücksendungen mit folgenden Mängeln gelten nicht als neuwertig:
- Flecken oder Abdrücke auf Obermaterial, Außensohle oder Innensohle
- Fehlendes Zubehör
- Starke Gerüche oder Tragespuren
In solchen Fällen behalten wir uns vor:
- einen Reinigungsaufwand von 15,00 € vom Erstattungsbetrag abzuziehen
- oder bei starker Nutzung die Rücknahme abzulehnen (die Ware geht dann nach Absprache auf deine Kosten zurück)
📦 Umverpackung & Originalkarton
Bitte verwende eine stabile Umverpackung. Der Original-Schuhkarton darf nicht beklebt oder als Versandkarton genutzt werden. Bei beschädigtem oder beklebtem Schuhkarton ziehen wir pauschal 5,00 € vom Erstattungsbetrag ab.
✅ Wichtig: Kartons, die bereits beschädigt bei uns eintreffen, sind intern markiert – du wirst nicht zu Unrecht belastet.
🚫 Frist versäumt?
Zu spät widerrufene oder unangekündigte Rücksendungen (nach 14 Tagen) können wir nicht annehmen. Nach Absprache und gegen Übernahme der Rücksendekosten geht das Paket ungeöffnet an dich zurück.
🔁 Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel zurück.
Online-Formular für Widerruf & Rückgabe
Melde deine Rückgabe oder deinen Widerruf einfach über unser Formular an. Du erhältst sofort eine Bestätigung per E-Mail.