Service, Reklamation & Gewährleistung

Reklamation bei Schuhen – das solltest du wissen

Hier findest du alle wichtigen Infos zur Reklamation, zu echten Sachmängeln und dazu, wie die Gewährleistungsprüfung bei Fräulein Barfuß abläuft.

Nicht jede Gebrauchsspur ist ein Mangel. Damit du schnell einschätzen kannst, was ein Reklamationsfall ist und was nicht, haben wir die wichtigsten Punkte klar und verständlich für dich zusammengestellt.

Klarheit vor dem Einsenden – und im Fall einer Reklamation der direkte Weg zur passenden Lösung.

Wann liegt ein Gewährleistungsfall vor?

Reklamationen gibt es immer mal. Entscheidend ist, ob tatsächlich ein Sachmangel vorliegt – also ein Material- oder Verarbeitungsfehler, der bereits beim Kauf angelegt war.

  • Fälle für Gewährleistung: echte Material- oder Verarbeitungsfehler sowie Defekte, die bereits beim Kauf bestanden haben.
  • Kein Gewährleistungsfall: normale Abnutzung, typische Gebrauchsspuren oder Schäden durch äußere Einwirkung.

Typische Fälle, die nicht unter Gewährleistung fallen

  • normale Abnutzung und Verschleiß, zum Beispiel Abrieb an dünnen Barfußsohlen, Gehfalten oder Patina
  • materialtypische Eigenschaften, etwa Leder mit kleinen Narbungen, Insektenstichen oder Farbnuancen
  • mechanische Schäden, zum Beispiel durch Bobbycar, Tretroller oder Hängenbleiben
  • Reißverschlussdefekte durch falsche Handhabung
  • Klettverschlüsse, die mit der Zeit ausfransen oder schwächer haften
  • Tex-Membran-Schuhe, die ohne regelmäßige Pflege und Imprägnierung Feuchtigkeit durchlassen

Wie läuft eine Reklamation ab?

Die Entscheidung über Art und Umfang der Gewährleistung liegt beim Hersteller. Möglich sind je nach Fall Nachbesserung, Austausch, Kaufpreisminderung oder Erstattung.

Häufig ist der Gang zum örtlichen Schuster die schnellste und sinnvollste Lösung. In solchen Fällen erhältst du von uns entweder eine pauschale Gutschrift als Gutschein oder eine Kostenerstattung nach Einsendung der Schuster-Rechnung.

Nach längerer Tragedauer besteht in der Regel kein Anspruch mehr auf eine vollständige Erstattung. Dann kommt meist nur noch eine Teilgutschrift oder Kaufpreisminderung in Betracht.

Wichtig: Wir übernehmen die komplette Abwicklung für dich, die Entscheidung über die Gewährleistung selbst trifft jedoch der Hersteller.

So meldest du deine Reklamation

  1. Fülle das Reklamationsformular mit deinen Kundendaten, Produktinfos und dem Reklamationsgrund aus.
  2. Lade gut belichtete Fotos hoch: Gesamtaufnahme beider Schuhe, Detailfoto des Mangels und ein Foto der Sohle.
  3. Bei Affenzahn benötigen wir zusätzlich Fotos des innen eingenähten Etiketts – Vorder- und Rückseite.
  4. Sende die Reklamation ab. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit einem Lösungsvorschlag.

Wichtig vor dem Einsenden

Bitte schicke die Schuhe nicht ungefragt an uns zurück.

Falls eine Einsendung nötig wird, erhältst du ein Versandlabel und alle weiteren Anweisungen von uns.

Hinweise zur Prüfung

Für die Bearbeitung deiner Reklamation benötigen wir vollständige Angaben und aussagekräftige Fotos. Nur so lässt sich der Zustand des Schuhs und der konkrete Mangel nachvollziehbar prüfen.

Im Formular bestätigst du außerdem, dass wir deine Angaben und Fotos zur Gewährleistungsprüfung an den Hersteller oder Vertriebspartner weiterleiten dürfen. Ohne diese Zustimmung kann die Reklamation nicht bearbeitet werden.

Unsicher, ob es wirklich eine Reklamation ist?

Viele Fragen rund um Material, Verschleiß, Pflege oder typische Gebrauchsspuren lassen sich schon vorab klären. In unseren Hilfeseiten findest du zusätzliche Hinweise zu Reißverschlüssen, Klettverschlüssen und Tex-Membranen.

Reklamation bei Sachmängeln (Gewährleistung)