Service, Rückgabe & Gewährleistung

Reklamation & Umtausch

Deine Schuhe passen nicht, du möchtest eine andere Größe oder hast einen Mangel entdeckt? Hier erfährst du, wie Umtausch, Rückgabe und Reklamation bei Fräulein Barfuß funktionieren.

Bitte unterscheide zwischen einem Umtauschwunsch aufgrund der Passform und einer Reklamation wegen eines möglichen Mangels. Für beide Anliegen gibt es unterschiedliche Abläufe.

Größe, Passform & Modellwechsel

Umtausch & Rückgabe

Die bestellten Schuhe sind zu groß, zu klein, zu breit oder zu schmal? Oder du möchtest lieber ein anderes Modell?

Ein direkter Umtausch ist bei uns nicht möglich. Stattdessen erfolgt der Wechsel auf eine andere Größe oder ein anderes Modell über den regulären Widerruf deiner ursprünglichen Onlinebestellung und eine separate Neubestellung.

1. Rückgabe anmelden Melde den Widerruf deiner ursprünglichen Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über unser Retourenportal an. Dort kannst du auch die Artikel angeben, die du zurückgeben möchtest.
2. Schuhe zurücksenden Sende die Schuhe entsprechend unseren Rücksendebedingungen an uns zurück. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du im regulären Widerrufsfall selbst. Bitte verwende eine geeignete Umverpackung, beklebe den Original-Schuhkarton nicht direkt und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.
3. Gewünschte Größe oder Modell neu bestellen Bestelle deine gewünschte Größe oder ein anderes Modell einfach direkt in unserem Onlineshop neu. Du musst dafür nicht auf den Eingang deiner Rücksendung oder die Erstattung warten. Die neue Bestellung wird unabhängig von deiner Rücksendung bearbeitet.
4. Erstattung erhalten Wir bearbeiten deine Rücksendung nach Eingang und Prüfung. Die Erstattung erfolgt gemäß unseren Widerrufsbedingungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Gut zu wissen

Ein Schuh, der dir aufgrund seiner Größe oder Passform nicht passt, ist deshalb nicht automatisch mangelhaft. Für solche Rückgaben nutze bitte den regulären Widerruf. Wenn du dagegen einen tatsächlichen Produktfehler oder eine erhebliche Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit vermutest, kannst du diesen über unser Reklamationsformular melden.

Die vollständigen Bedingungen und Fristen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und im Retourenportal.

Mangel, Defekt & Gewährleistung

Reklamation melden

Du möchtest einen Mangel oder Defekt melden? Nutze bitte unser Reklamationsformular und übermittle uns dort deine Kontaktdaten, die Produktinformationen sowie eine kurze Beschreibung des Mangels oder Defekts.

Nach Eingang deiner Angaben prüfen wir zunächst, ob die geschilderten Umstände auf einen möglichen Sachmangel hindeuten und wie die weitere Bearbeitung erfolgen kann.

So funktioniert die Reklamation

1. Formular ausfüllen Trage deine Kontaktdaten und die Informationen zum betroffenen Produkt ein.
2. Mangel kurz beschreiben Beschreibe bitte möglichst konkret, welcher Mangel oder Defekt aufgetreten ist und seit wann er besteht.
3. Fotos hochladen Hilfreich sind eine Gesamtaufnahme, ein Detailfoto des Mangels und ein Foto der Sohle.
4. Bei Affenzahn zusätzlich beachten Bei Affenzahn-Modellen benötigen wir nach Möglichkeit zusätzlich Fotos der Vorder- und Rückseite des innen eingenähten Etiketts.
5. Prüfung abwarten Sende das Formular ab. Wir prüfen deine Angaben und informieren dich anschließend über das weitere Vorgehen.
Wichtig vor dem Einsenden

Bitte schicke die Schuhe bei einer Reklamation nicht ungefragt an uns zurück. Melde den Fall zunächst über unser Reklamationsformular und sende uns möglichst aussagekräftige Fotos.

Anhand deiner Angaben prüfen wir zunächst, ob ein möglicher Sachmangel und damit ein Gewährleistungsfall vorliegt. Falls für die weitere Prüfung eine Einsendung erforderlich ist, erhältst du von uns die entsprechenden Informationen zum weiteren Vorgehen.

Prüfung und Bearbeitung

Möglichst vollständige Angaben und gut erkennbare Fotos erleichtern die erste Prüfung. Dabei schauen wir zunächst, ob die geschilderten Umstände auf einen möglichen Sachmangel hindeuten oder ob es sich zum Beispiel um eine normale Gebrauchsspur handeln kann.

Falls anhand der Unterlagen noch keine abschließende Einschätzung möglich ist, melden wir uns bei dir und teilen dir mit, welche weiteren Angaben oder Schritte erforderlich sind.

Soweit es für die Bearbeitung erforderlich ist, können deine Angaben und Fotos an den zuständigen Hersteller oder Vertriebspartner weitergeleitet werden. Weitere Informationen findest du in unseren Datenschutzhinweisen.

Gebrauchsspur oder möglicher Mangel?

Schuhe sind im Alltag unterschiedlichsten Belastungen ausgesetzt. Abrieb, Verschmutzungen oder andere nutzungsbedingte Veränderungen können normale Gebrauchsspuren sein und sind nicht automatisch ein Sachmangel.

Wenn du unsicher bist, kannst du deinen Fall trotzdem über das Reklamationsformular melden. Wir schauen uns deine Angaben und Fotos an und teilen dir mit, wie es weitergeht.

Noch Fragen?

Hinweise zu Materialien, Pflege, Passform und typischen Gebrauchsspuren findest du auch in unseren häufig gestellten Fragen.

Zur FAQ

Deine gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch die Nutzung unserer Formulare und die vorstehenden Hinweise nicht eingeschränkt.

Reklamation bei Sachmängeln (Gewährleistung)